海关每年对包税渠道包裹扣货验查几次,会影响派送速度时效，如货被扣验查,时间最长可能须要90天时间, 这些因素不在公司理赔或退运范围内. 如果超出90天时间没有派送, 就按照包裹丟失理赔处理。出税自理渠道或usps 渠道时效会有所保证。理赔条款要求如下 1.如有购买保险者, 必须在派递员面前验收包裹,若签收后所有保险责任完成. 2.保险只负责整个包裹丟失理赔,不负责缺件理赔. 3.没有购买保险者, 只能按8美元每磅理赔 +补运费, $161元为上限. 4.如国内快递派送后联系不上收件人或没有人领,1月后当弃件处理与不受理赔. 5.由美国快递公司造成的遗失(派送错地址但显视派送签收)、破损、泄露等不受理赔.
保价规则：
Insurance Rules：
对所有未投保的包裹及文件的丢失索赔，只能按8美元每磅理赔 +补运费, 最高理赔金额为￥1000.
For all claims of lost for uninsured parcels and documents, the maximum amount of compensate is ￥1000.
我公司提供3％的保价服务，根据客户填写的货物申报价值计算，例如：申报价值填写￥100，将收取3%即￥3的运输保价。 保费计算公式：申报价值×3%
We provide 3% insurance policy based on the declared value. For example, if the insurance premium is ￥3, the maximum insurance recovery will be ￥100. Formula of insurance cost calculation is declared VALUE×3%
投保额上限为￥120，即赔付金额最高为￥6000。
The limit of insurance premium is ￥120 which means the maximum insurance recovery is ￥6000.
当客户投保额度与货物实际价值不符时，理赔金额将以较低的为准。
The total amount of insurance premium must be equal or less than the customs declared value.
包裹破损理赔规定及流程：
Claim Procedure of Parcel Damage：
所有签收无异常的包裹，本公司不接受任何理赔申请。(外包装, 鞋盒, 礼品盒破损不在理赔范围内)
We will not accept any claim for all normal delivered packages with signature.
运单未标明的物品的损坏以及丢失，本公司不负责赔偿。
We will not accept any claim for damage or missing items, which were not in the description of contents on shipping label.
包裹外包装未破损，内件丢失或破损，本公司不负责赔偿。
We will not accept any claim for damage or missing items if the outer packing is not broken.
当收到货物时，外包装明显破损的，收件人要当场拍照取证，清点内部货物数量等，并在运单上注明异常，请派在回， 然后按照理赔申报流程进行操作。
The receiver should have evidence to prove that parcel has been damaged during delivery, such as taking photos, counting the number of internal items, etc. Then write the description of abnormality on shipping label and ask deliver to bring back for record.
客户隐瞒申报或邮寄违禁品造成的海关查扣、货件丢失损毁等, 公司一律不予理赔。
We will not take any responsibility if the packages missing, damage, or custom detaining are caused by incorrect description or sending illegal contents.
理赔时效：
Claim Period：
所有索赔申请必须在派送后30天之内提出，并同时提供货物发票收据及相应的破损、丢失证明，以及索赔申请表。收到书面索赔后的15天之内给予答复。无法提供上述材料的，本公司不予理赔。
All claims must be received in 30 days after parcel delivered with required documents, which including the receipt, order information of insured items, all evidence of missing or damage and claim form. We will contact claimer in 15 days after receive the claim. Any claims without above required documents will not be accepted.
免责条款
由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。
对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失，我司不承担连带责任和赔偿责任。
寄递的包裹违反寄达国规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
海外电商错发、漏发等。
因托运商品的本质（通过加固无法避免损坏）、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等。
违反本公司网站条款或其他协议，如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等
禁运物品或不承运商品转发美国境内其他地址，由美国快递公司造成的遗失、破损、泄露等。
未选择特殊加固的易碎品的损坏或破损（如玻璃制品等）。
国际物流禁运品
（一）快递禁运品：
难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品，如：提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币（现金）、金银饰物。
易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品，如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。
各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品，如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。
国家法令禁止流通或寄运的物品，如：文物、武器、弹药、仿真武器等。
含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。
妨碍公共卫生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
动物、植物以及它们的标本。
难以辨认成分的白色粉末。
私人信函等。
香水、指甲油、IC（集成电路）、处方药。
西洋参、燕窝、花旗参、烟、酒等。
（二）航空禁运品：
威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：
爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；
气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置，不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等；
易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；
易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；
氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；
毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；
放射性物质；
腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液；
未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。
任何药品。
其它航空禁运品，如：粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体（不论使用何种包装）、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等。
中国禁止或限制进境物品
（一）中国大陆禁止进境物品
各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；
伪造的货币及伪造的有价证券；
对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；
各种烈性毒药；
鸦片、咖啡、海洛因、大麻以及其它能使人过瘾的麻醉品、精神药物；
带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；
有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或其它物品。
（二）中国大陆限制进境物品
无线电收发信机、通信保密机；
烟、酒；
濒危的和珍贵的动、植物（均含标本）及其种子和繁殖资料；
国家货币；
海关限制进境的其它物品。
美国禁止和限制进出口物品规定
（一）美国一般性进出口限运物品 下列货物除特殊情况，特殊安排外，不能承运进出口美国，或进出口任何国家均（不同的目的地国家有附加的规定；某些特定货物海关会做出调整，转运的时间就会延长。）
美国陆军/海军邮政局地址；
尸骨，人体器官或人体部位，人或动物的胚胎，或已焚化或挖掘出的人体残骸；
爆炸品，枪械，武器装备及其零部件
要求冷藏或其他环境条件保存的易腐食品、食物和饮料等；
活的动物（包括昆虫）；
植物和植物材料，包括鲜切花（由加拿大网点或由哥伦比亚，厄瓜多尔，荷兰等国家收取的鲜切花可以快递到美国）；
彩票和当地州，联邦法律禁止进口的赌博设备；
货币（钱币，现金，货币，纸币和有价证券如背书的股票，债券和现金运送单）；
用来收藏的钱币和邮票；
色情或淫秽内容；
有害的废料，包括但不限于使用过的针头或注射器或其它医药废料；
可能造成人员伤害，设备损坏，或其它货物的运输延误的货物；
需要获得转运，进出口许可的货物；
被任何法律，法规或规章禁止进口或出口的货物；
货物的申报价值超出目的地允许进口的范围；
除危险品相关规定和条款允许的情况外的任何危险品；
加工或未加工的死去的动物，包括昆虫和宠物，已制成标本的狩猎纪念品好完全干燥加工的完整动物或部分动物标本可以进入美国；
受潮的包裹，有异常气味泄露或散发的包裹；
野生动植物产品出口前需要通过美国鱼类和野生动物保护委员会检验许可。
（二）美国出口禁运品 下列货物美国法律禁止出口
法律禁止捕猎或捕杀的野生动物及鸟类，以及他们的蛋或卵，无论死的还是活的；
狗或猫的毛皮制成的物品。
（三）美国出口限运品下列货物可承运出口，但受法律限制，需要特定管理部门的许可
出口管理规章中涉及到的货物，包括但不限于化学药品，微生物，电子产品，计算机，电信和信息安全设备，激光发射器和传感器，航海及航空电子设备，动力装置，核技术相关的原料好设备；
酒精，酒；
草，种子和植物。